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服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)

一、中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)介紹1、系統(tǒng)簡介客戶意見是改善服務(wù)的基準(zhǔn),尊重客戶意見是贏得信任的重要途徑。重視服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)措施現(xiàn)已得到了窗口服務(wù)行業(yè)的共識,同時(shí)隨著顧客對服務(wù)質(zhì)量及效率的要求越來越高,也促進(jìn)了窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏真實(shí)的顧客意見,服務(wù)的改善也是主觀的,對窗口的考評缺乏客觀的量化的依據(jù)。中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)完全是由顧客自主對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效

●產(chǎn)品名稱:中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)

●產(chǎn)品型號:ZK全系列

●產(chǎn)品概述:中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)完全是由顧客自主對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、是否在崗等多方面進(jìn)行評價(jià)和投訴,系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)分析,同時(shí)可通過系統(tǒng)隨時(shí)了解顧客對每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度,從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。可廣泛用于政府服務(wù)大廳、行政審批中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、金融、保險(xiǎn)、郵政、電信、公安、醫(yī)院等單位。

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● 顧客可對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等多方面進(jìn)行自主評價(jià),有效監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量;
● 工作人員的身份可通過員工坐席卡進(jìn)行識別,評價(jià)具體到人;
● 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送,不滿意或投訴信息可及時(shí)自動反饋給大廳主管人員;
● 可靈活設(shè)置客戶評價(jià)器開機(jī)時(shí)間、評價(jià)間隔時(shí)間等評價(jià)規(guī)則,有效避免惡意評價(jià);
● 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送并存儲,可隨時(shí)按多種條件(如按時(shí)間、按部門、按人員等)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、分析,并打印出報(bào)表;
● 軟件使用B/S結(jié)構(gòu),支持遠(yuǎn)程查詢,可靈活設(shè)置用戶權(quán)限,不同的權(quán)限用戶僅可查詢相對應(yīng)的信息。



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